FAQ - Questions fréquentes

 

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FAQ – Questions fréquentes

 

📦 Quel est le délai de traitement des commandes ?

Nous préparons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés, depuis notre atelier à Paris.


🚚 Quels sont les délais de livraison ?

  • France : 2 à 4 jours ouvrés

  • Europe : 4 à 7 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

 

💸 Quels sont les frais de livraison ?

  • France : dès 5,17 € — Offerts dès 60 €

  • Europe : dès 9,90 € — Offerte dès 200 €

  • Reste du monde : dès 9,90 € — Offerte dès 200 €

 

La livraison est offerte en France métropolitaine :
- Dès 60€ d’achat, comme indiqué sur notre page des frais de livraison.

Pour les autres destinations (Europe, Afrique, etc.), les frais sont calculés automatiquement au moment de valider votre panier, selon le pays de livraison.


*Disponible en détail ici


❓Comment fonctionne l’offre de bienvenue ?

Lors de votre première commande chez FYNLORA, bénéficiez de -10 % de réduction avec le code de bienvenue reçu par e-mail après inscription à la newsletter.

 

👉 Cette remise s’applique dès 15 € d’achat minimum.

La livraison est également offerte automatiquement en France à partir de 15 € de commande.

🧡 Cette offre est valable une seule fois par client et est cumulable avec d’autres réductions ou promotions en cours.

 

🔄 Puis-je retourner un article ?

 

Oui, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis. Les conditions sont disponibles ici ou dans le menu “Livraison & retours”.


🧾 Puis-je recevoir une facture ?

 

Oui. Elle est envoyée automatiquement par e-mail après chaque commande. Pour toute demande spécifique, contactez-nous à hello@fynlora.com.


 

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
  • Apple Pay
  • Shop Pay
  • PayPal
  • Klarna (selon pays)
  • Moyens locaux (selon pays : Bancontact, iDEAL, MobilePay, etc.)
  • Twint pour la Suisse

 

Pourquoi je ne vois pas certains moyens de paiement ?

Certains moyens (comme iDEAL, Bancontact, MobilePay ou Twint) sont disponibles uniquement dans certains pays.

Le checkout FYNLORA affiche automatiquement les options compatibles avec votre localisation.

Twint est-il disponible sur FYNLORA ?

Oui.

Pour la Suisse, Twint est disponible.

💡 Il peut apparaître sous l’intitulé “Mollie - Payments”, mais le logo Twint est visible et le paiement se fait bien via Twint.

 

Qu’est-ce que “Mollie - Payments” ?

Mollie est un prestataire de paiement européen sécurisé.

Il nous permet d’activer certains moyens locaux (comme Twint) selon les pays.

Vous êtes ensuite redirigé(e) vers le moyen choisi pour finaliser votre achat.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui.

Toutes les transactions sont chiffrées et protégées par les standards de sécurité (SSL / 3D Secure lorsque requis).

FYNLORA ne stocke jamais vos données bancaires.

 

Je n’arrive pas à payer, que faire ?

Si un paiement échoue :

  1. Essayez un autre moyen de paiement (carte / PayPal / Apple Pay)
  2. Vérifiez que votre banque n’a pas bloqué l’opération

  3. Réessayez après quelques minutes

 

💬 Comment vous contacter ?

 

Par e-mail à hello@fynlora.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Ou en cliquant ici

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