Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site internet de FYNLORA www.fynlora.com. Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits proposés par FYNLORA. En validant une commande, le client accepte sans réserve ces CGV.

1. Identification de l'entreprise

  • Nom de la société : FYNLORA
  • Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris
  • E-mail : hello@fynlora.com
  • Numéro de téléphone : 01.71.73.49.12

2. Produits

Les produits proposés à la vente sur FYNLORA sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Cependant, des variations minimes dans la présentation (couleurs, textures) peuvent survenir en fonction des paramètres d'affichage des écrans ou de la nature artisanale de certains articles.

  • Disponibilité : Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé est indisponible, le client sera informé dans les meilleurs délais, et un remboursement ou un échange pourra être proposé.

3. Commande

  • Processus : Pour passer une commande, le client doit sélectionner les produits, les ajouter au panier, et finaliser l'achat en fournissant les informations demandées.
  • Confirmation de commande : Un e-mail de confirmation sera envoyé au client après validation de la commande, récapitulant les détails de celle-ci.
  • Modification ou annulation : Une fois la commande validée, elle ne peut plus être modifiée. En cas d'erreur, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais.

4. Prix et Paiement

  • Prix : Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. FYNLORA se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.
  • Paiement : Le paiement s'effectue en ligne via les moyens suivants : PayPal, ApplePay, Visa, Mastercard, American Express, CB, ShopPay, Klarna. La commande est considérée comme effective après confirmation du paiement.

  • Offre de bienvenue

    Pour toute première commande de 15 € minimum, FYNLORA offre une remise de 10 % ainsi que la livraison gratuite en France métropolitaine. Cette offre est valable une seule fois par client. Cumulable avec d’autres promotions en cours.

5. Livraison

  • Zones de livraison : FYNLORA livre en Europe, DROM, Royaume-Uni, Océanie,  Amérique du Nord
  • Délais de livraison : Les délais indicatifs sont de 10 à 15  jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Ces délais peuvent varier en fonction de la destination ou des contraintes logistiques.
  • Frais de livraison : Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande et dépendent du mode de livraison choisi par le client.
  • Responsabilité : FYNLORA ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur.

6. Droit de Rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

  • Exclusions : Ce droit ne s'applique pas aux produits :

    • Fabriqués sur mesure ou personnalisés.
    • Descellés après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. thés ou café en vrac).

  • Modalités de retour :

    1. Le client doit informer FYNLORA de sa décision par e-mail à hello@fynlora.com ou via le formulaire de rétractation (disponible en annexe).
    2. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés, et en parfait état dans un délai de 14 jours suivant la notification.
    3. Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Remboursement : FYNLORA remboursera le montant de la commande (hors frais de livraison) dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés.

7. Responsabilité

FYNLORA ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, d’une usure normale, ou d’un cas de force majeure.

8. Données Personnelles

FYNLORA collecte et traite les données personnelles des clients dans le respect de la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

  • Utilisation : Les données collectées sont utilisées pour traiter les commandes, livrer les produits, et assurer le service client.
  • Partage : Les données peuvent être partagées avec des prestataires logistiques et de paiement.
  • Droits : Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, et de suppression de ses données en contactant hello@fynlora.com.

9. Litiges

En cas de litige, le client peut contacter le service client pour tenter une résolution amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de résidence du client ou ceux désignés par la loi.

10. Modification des CGV

FYNLORA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Contact

Pour toute question ou réclamation, merci de contacter notre service client :

  • E-mail : hello@fynlora.com
  • Adresse postale : 60 rue François 1er, 75008 Paris
  • Téléphone : 01.71.73.49.12


Dispositions de Garantie

Tous les Produits bénéficient des garanties légales, pour autant que l’utilisation en ait été normale et que les conseils d’entretien aient été suivis. 

1. Garantie Légale de Conformité

Conformément à la législation européenne (Directive 2019/771), tous les produits vendus sur FYNLORA bénéficient de la garantie légale de conformité.

  • Cette garantie s'applique aux défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit.
  • La durée de la garantie légale est de deux (2) ans à compter de la réception du produit par le consommateur.

En cas de non-conformité, vous avez le droit :

  • À la réparation ou au remplacement du produit, selon la faisabilité et le coût.
  • Si ces options sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez demander un remboursement total ou partiel.

Pour faire valoir cette garantie, veuillez nous contacter par e-mail à hello@fynlora.com en précisant :

  • Votre numéro de commande.
  • Une description du défaut ou du problème constaté,
  • Des photos ou autres preuves du défaut, si nécessaire.

2. Garantie Légale des Vices Cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil (France) et au droit européen applicable, les produits vendus bénéficient également de la garantie légale contre les vices cachés.

  • Cette garantie couvre les défauts cachés rendant le produit impropre à son usage ou diminuant fortement son utilité.
  • Vous disposez d’un délai de deux (2) ans à partir de la découverte du vice pour faire valoir cette garantie.

Si un vice caché est constaté, vous pouvez :

  • Retourner le produit et obtenir un remboursement complet.
  • Conserver le produit et obtenir un remboursement partiel.

3. Exclusions de Garantie

Les garanties ne couvrent pas :

  • L’usure normale du produit.
  • Les dommages causés par une utilisation inappropriée, une négligence, ou un entretien non conforme aux instructions.
  • Les modifications ou réparations effectuées par une personne non autorisée.

4. Frais de Retour et Traitement

En cas de produit non conforme ou présentant un vice caché, les frais de retour sont à la charge de FYNLORA. Nous vous fournirons une étiquette prépayée ou rembourserons les frais d'expédition sur présentation d'un justificatif.

5. Contact et Procédure de Réclamation

Pour toute question ou réclamation concernant la garantie, veuillez nous contacter via :

  • E-mail : hello@fynlora.com
  • Adresse postale : 60, rue François 1er 75008 PARIS

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les 14 jours ouvrés suivant sa réception.

2. Garantie Légale des Vices Cachés

Conformément à l’article 1641 du Code civil et aux dispositions applicables du droit européen, FYNLORA garantit ses clients contre les défauts cachés des produits vendus qui les rendent impropres à l’usage auquel ils sont destinés ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne les aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix moindre, s’il les avait connus.

1. Champ d'Application

La garantie légale des vices cachés s’applique si les conditions suivantes sont réunies :

  • Le défaut est grave, non apparent au moment de l'achat et rend le produit impropre à son usage.
  • Le défaut était présent au moment de l'achat, même s'il s'est manifesté ultérieurement.
  • Le client agit dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

2. Droits du Client

Si un vice caché est constaté, le client peut choisir entre :

  • Renvoyer le produit et obtenir un remboursement intégral.
  • Conserver le produit et demander une réduction du prix proportionnelle à la gravité du défaut.

3. Procédure à Suivre

Pour bénéficier de cette garantie, le client doit :

  1. Contacter le service client FYNLORA à l’adresse hello@fynlora.fr ou par courrier à 60, rue François 1er 75008 PARIS.
  2. Fournir les éléments suivants :
    • Le numéro de commande.
    • Une description détaillée du problème rencontré.
    • Si possible, des preuves du vice (photos, vidéos, ou tout autre document).
  3. FYNLORA procédera à une analyse de la demande et pourra demander, si nécessaire, le retour du produit pour expertise.

4. Frais de Retour et Réparation

En cas de vice caché avéré, FYNLORA prendra à sa charge :

  • Les frais de retour du produit (étiquette prépayée ou remboursement des frais d’expédition sur justificatif).
  • Le remboursement intégral ou partiel selon l’option choisie par le client.

5. Exclusions

La garantie légale des vices cachés ne couvre pas :

  • Les dommages causés par une utilisation non conforme ou une négligence.
  • Les défauts apparents que le client aurait pu identifier au moment de l’achat.
  • Les produits modifiés ou réparés par le client ou une tierce partie sans autorisation de FYNLORA.

6. Limitation de Responsabilité

FYNLORA ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation d'un produit défectueux.

Contact

Pour toute question relative à la garantie légale des vices cachés, merci de contacter notre service client :

  • E-mail : hello@fynlora.com
  • Adresse postale : 60, rue François 1er 75008 PARIS
    Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 14 jours ouvrés.