Salgsvilkår

Generelle salgsbetingelser (GTC)

Præambel

Disse generelle salgsbetingelser gælder for alle ordrer afgivet på FYNLORAs hjemmeside. www.fynlora.comDisse vilkår og betingelser definerer parternes rettigheder og forpligtelser i forbindelse med salg af produkter udbudt af FYNLORA. Ved at validere en ordre accepterer kunden disse vilkår og betingelser uden forbehold.

1. Virksomhedens identifikation

  • Firmanavn: FYNLORA
  • Adresse: 60 rue François 1er, 75008 Paris
  • E-mail: hej@fynlora.com
  • Telefonnummer: 01.71.73.49.12

2. Produkter

Produkterne, der udbydes til salg på FYNLORA, er beskrevet og præsenteret så præcist som muligt. Der kan dog forekomme mindre variationer i præsentationen (farver, teksturer) afhængigt af skærmindstillinger eller den håndlavede karakter af visse varer.

  • Tilgængelighed: Produkter tilbydes afhængigt af tilgængelighed. Hvis et bestilt produkt ikke er tilgængeligt, vil kunden blive informeret hurtigst muligt, og en refusion eller ombytning kan blive tilbudt.

3. Bestil

  • Proces: For at afgive en ordre skal kunden vælge produkterne, tilføje dem til kurven og afslutte købet ved at angive de ønskede oplysninger.
  • Ordrebekræftelse: En bekræftelsesmail med en opsummering af ordrens detaljer vil blive sendt til kunden, efter ordren er blevet valideret.
  • Ændring eller annullering: Når en ordre er bekræftet, kan den ikke ændres. I tilfælde af fejl skal kunden kontakte kundeservice hurtigst muligt.

4. Pris og betaling

  • Pris: Produktpriserne er vist i euro (€) inklusive alle afgifter (moms) og eksklusive leveringsomkostninger. FYNLORA forbeholder sig retten til at ændre priserne når som helst, men produkterne faktureres til den pris, der er gældende på bestillingstidspunktet.
  • Betaling: Betaling sker online via følgende metoder: PayPal, Apple Pay, Visa, Mastercard, American Express, CB, ShopPay, Klarna. Ordren anses for gældende ved bekræftelse af betalingen.

  • Velkomsttilbud

    For alle første ordrer på €15 eller mere tilbyder FYNLORA 10% rabat og gratis levering inden for det franske fastland. Dette tilbud er kun gyldigt én gang pr. kunde og kan kombineres med andre aktuelle kampagner.

5. Levering

  • Leveringsområder: FYNLORA leverer til Europa, franske oversøiske departementer og regioner (DROM), Storbritannien, Oceanien og Nordamerika.
  • Leveringstider: Forventede leveringstider er 10 til 15 hverdage fra ordrebekræftelse. Disse tider kan variere afhængigt af destinationen eller logistiske begrænsninger.
  • Leveringsomkostninger: Leveringsomkostninger er angivet ved bestillingstidspunktet og afhænger af den leveringsmetode, kunden vælger.
  • Ansvar: FYNLORA kan ikke holdes ansvarlig for leveringsforsinkelser, der kan tilskrives transportøren.

6. Fortrydelsesret

I overensstemmelse med det europæiske direktiv 2011/83/EU og artikel 1 LI henhold til artikel 221-18 ff. i forbrugerloven har kunden en frist på 30 dage fra datoen for modtagelsen af produktet til at udøve deres fortrydelsesret uden at skulle begrunde det.

  • Undtagelser: Denne rettighed gælder ikke for følgende produkter:

    • Lavet efter mål eller specialfremstillet.
    • Åbnes efter levering af hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager (f.eks. løse teblade eller kaffe).

  • Returprocedurer:

    1. Kunden skal informere FYNLORA om sin beslutning via e-mail til hej@fynlora.com eller via fortrydelsesformularen (findes i bilaget).
    2. Produkterne skal returneres i deres originale emballage, ubrugte og i perfekt stand inden for en frist på 14 dage efter underretningen.
    3. Omkostninger ved returforsendelse er kundens ansvar.

  • Refusion: FYNLORA refunderer ordrebeløbet (eksklusive leveringsomkostninger) inden for en periode på 14 dage efter modtagelse af de returnerede produkter.

7. Ansvar

FYNLORA kan ikke holdes ansvarlig for skader som følge af misbrug af produkter, normal slitage eller force majeure.

8. Personoplysninger

FYNLORA indsamler og behandler kunders personoplysninger i overensstemmelse med gældende regler, herunder Den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR).

  • Brug: De indsamlede data bruges til at behandle ordrer, levere produkter og yde kundeservice.
  • Deling: Dataene kan blive delt med logistik- og betalingsudbydere.
  • Rettigheder: Kunden har ret til at få adgang til, berigtige og slette sine data ved at kontakte hej@fynlora.com.

9. Tvister

I tilfælde af en tvist kan kunden kontakte kundeservice for at forsøge at finde en mindelig løsning. Hvis dette ikke lykkes, vil de kompetente domstole være domstolene på kundens bopæl eller de domstole, der er udpeget ved lov.

10. Ændring af de generelle salgsbetingelser

FYNLORA forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår og betingelser til enhver tid. De gældende vilkår og betingelser er dem, der er gældende på ordredatoen.

Kontakt

Ved spørgsmål eller klager bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling:

  • E-mail: hej@fynlora.com
  • Postadresse: 60 rue François 1er, 75008 Paris
  • Telefon: 01.71.73.49.12


Garantibestemmelser

Alle produkter er omfattet af juridiske garantier, forudsat at de er blevet brugt normalt, og at vedligeholdelsesvejledningen er blevet fulgt.

1. Juridisk garanti for overensstemmelse

I overensstemmelse med europæisk lovgivning (direktiv 2019/771) er alle produkter, der sælges på FYNLORA, omfattet af den juridiske overensstemmelsesgaranti.

  • Denne garanti gælder for overensstemmelsesfejl, der eksisterede på produktets leveringstidspunkt.
  • Varigheden af den lovpligtige garanti er to (2) år fra den dato, hvor produktet modtages af forbrugeren.

I tilfælde af manglende overholdelse har du ret til at:

  • Til reparation eller udskiftning af produktet, afhængigt af gennemførlighed og omkostninger.
  • Hvis disse muligheder er umulige eller uforholdsmæssige, kan du anmode om en fuld eller delvis refusion.

For at gøre krav på denne garanti, bedes du kontakte os via e-mail på hello@fynlora.comspecificering:

  • Dit ordrenummer.
  • En beskrivelse af den observerede fejl eller det observerede problem,
  • Fotos eller anden dokumentation for defekten, hvis det er nødvendigt.

2. Juridisk garanti mod skjulte mangler

I overensstemmelse med artikel 1641 ff. i den franske civillovbog og gældende europæisk lov er de solgte produkter også omfattet af den lovbestemte garanti mod skjulte mangler.

  • Denne garanti dækker skjulte defekter, der gør produktet uegnet til dets tilsigtede anvendelse eller væsentligt forringer dets anvendelighed.
  • Du har en periode med to (2) år fra opdagelsen af manglen for at påberåbe sig denne garanti.

Hvis der opdages en skjult mangel, kan du:

  • Returner produktet og få fuld refusion.
  • Opbevar produktet og få en delvis refusion.

3. Garantiundtagelser

Garantierne dækker ikke:

  • Normal slitage på produktet.
  • Skader forårsaget af forkert brug, uagtsomhed eller vedligeholdelse, der ikke er i overensstemmelse med instruktionerne.
  • Ændringer eller reparationer udført af en uautoriseret person.

4. Returgebyrer og behandling

I tilfælde af et produkt, der ikke overholder kravene, eller et produkt med en skjult defekt, dækker FYNLORA returforsendelsesomkostningerne. Vi sender dig en forudbetalt etiket eller refunderer forsendelsesomkostningerne mod fremvisning af betalingsbevis.

5. Kontakt- og klageprocedure

Ved spørgsmål eller reklamationer vedrørende garantien, bedes du kontakte os via:

  • E-mail: hello@fynlora.com
  • Postadresse: 60, rue François 1er 75008 PARIS

Vi er forpligtet til at behandle din anmodning inden for 14 arbejdsdage ved modtagelsen.

2. Juridisk garanti mod skjulte mangler

I overensstemmelse med artikel 1641 i den borgerlige lovbog og gældende bestemmelser i europæisk ret garanterer FYNLORA sine kunder mod skjulte mangler i de solgte produkter, der gør dem uegnede til den anvendelse, de er beregnet til, eller som forringer denne anvendelse i en sådan grad, at køberen ikke ville have erhvervet dem eller ville have givet en lavere pris, hvis han havde kendt til dem.

1. Ansøgningsmester

Den lovmæssige garanti mod skjulte mangler gælder, hvis følgende betingelser er opfyldt:

  • Fejlen er alvorlig, ikke tydelig på købstidspunktet og gør produktet uegnet til det tilsigtede formål.
  • Fejlen var til stede på købstidspunktet, selvom det viste sig senere.
  • Klienten handler inden for en frist på to (2) år fra datoen for opdagelsen af manglen.

2. Kunderettigheder

Hvis der opdages en skjult mangel, kan kunden vælge mellem:

  • Returner produktet og få fuld refusion.
  • Opbevar produktet og anmode om et prisafslag proportionalt med manglens omfang.

3. Fremgangsmåde, der skal følges

For at drage fordel af denne garanti skal kunden:

  1. Kontakt FYNLORA kundeservice på adressen hello@fynlora.fr eller pr. post til 60, rue François 1er 75008 PARIS.
  2. Angiv følgende oplysninger:
    • Ordrenummeret.
    • En detaljeret beskrivelse af det opståede problem.
    • Hvis muligt, dokumentation for defekten (fotos, videoer eller andet dokument).
  3. FYNLORA vil foretage en analyse af anmodningen og kan om nødvendigt anmode om returnering af produktet til ekspertvurdering.

4. Omkostninger ved returnering og reparation

I tilfælde af en dokumenteret skjult mangel påtager FYNLORA sig ansvaret for:

  • Returforsendelsesomkostninger (forudbetalt etiket eller refusion af forsendelsesomkostninger ved fremvisning af bevis).
  • En fuld eller delvis refusion afhængigt af den valgte mulighed.

5. Udelukkelser

Den lovmæssige garanti mod skjulte mangler dækker ikke:

  • Skader forårsaget af forkert brug eller uagtsomhed.
  • De åbenlyse mangler, som kunden kunne have identificeret på købstidspunktet.
  • Produkter, der er modificeret eller repareret af kunden eller en tredjepart uden tilladelse fra FYNLORA.

6. Ansvarsbegrænsning

FYNLORA kan ikke holdes ansvarlig for indirekte skader som følge af brugen af et defekt produkt.

Kontakt

Ved spørgsmål vedrørende den lovbestemte garanti mod skjulte mangler, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling:

  • E-mail: hello@fynlora.com
  • Postadresse: 60, rue François 1er 75008 PARIS
    Vi er forpligtet til at besvare din anmodning inden for en bestemt tidsramme. 14 arbejdsdage.