Preguntas Frecuentes - Preguntas Frecuentes

 

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FAQ – Preguntas frecuentes

 

📦 ¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido?

Preparamos los pedidos bajo 1 a 2 días hábiles, de nuestro taller en París.

🚚 ¿Cuáles son los tiempos de entrega?

• Francia 2 a 4 días hábiles

• Europa 4 a 7 días hábiles

• Internacional De 7 a 15 días hábiles

 

💸¿Cuáles son los gastos de envío?

• Francia Desde 5,17 € — Gratis con compras superiores a 60 €

• Europa Desde 9,90 € — Gratis en pedidos superiores a 200 €

• Resto del mundo Desde 9,90 € — Gratis en pedidos superiores a 200 €

 

Se ofrece envío gratuito en Francia continental:
- A partir de 60€ de compra, según se indica en nuestra página de gastos de envío.

Para otros destinos (Europa, África, etc.), las tarifas se calculan automáticamente al validar la cesta, en función del país de entrega.

*Disponible en detalle aquí

❓¿Cómo funciona la oferta de bienvenida?

Al realizar tu primer pedido en FYNLORA recibirás un 10% de descuento con el código de bienvenida recibido por email tras suscribirte a la newsletter.

 

👉 Este descuento se aplica a compras de 15€ o más.

El envío gratuito también se ofrece automáticamente en Francia para pedidos superiores a 15 €.

🧡Esta oferta es válida solo una vez por cliente y es combinable con otros descuentos o promociones vigentes.

 

🔄¿Puedo devolver un artículo?

 

Sí, tienes 14 días Para cambiar de opinión. Los términos y condiciones están disponibles. aquí o en el menú “Entrega y Devoluciones”.

🧾 ¿Puedo recibir una factura?

 

Sí. Se envía automáticamente por correo electrónico después de cada pedido. Para cualquier solicitud específica, contáctenos en hello@fynlora.com.

 

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

• Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express)
• Pago de Apple
• Comprar Pagar
• Paypal
• Klarna (según el país)
• Métodos de pago locales (según el país: Bancontact, iDEAL, MobilePay, etc.)
• Twint para Suiza

 

¿Por qué no puedo ver algunos métodos de pago?

Algunos métodos (como iDEAL, Bancontact, MobilePay o Twint) son Disponible sólo en ciertos países.

El pago de FYNLORA muestra automáticamente las opciones compatible con tu ubicación.

¿Twint está disponible en FYNLORA?

Sí.

Para Suiza, Twint está disponible.

💡Puede aparecer bajo el encabezado “Mollie - Pagos”, pero el logotipo de Twint es visible y el pago se realiza efectivamente a través de Twint.

 

¿Qué es “Mollie - Pagos”?

Mollie es un proveedor de pagos europeo seguro.

Nos permite activar ciertos medios locales (como Twint) dependiendo del país.

Luego serás redirigido al método elegido para completar tu compra.

¿Es seguro el pago?

Sí.

Todas las transacciones son cifras y protegido por estándares de seguridad (SSL / 3D Secure cuando sea necesario).

FYNLORA nunca almacena sus datos bancarios.

 

No puedo pagar ¿qué debo hacer?

Si un pago falla:

1. Pruebe otro método de pago (tarjeta / PayPal / Apple Pay)
2. Comprueba que tu banco no haya bloqueado la transacción.

3. Inténtalo de nuevo en unos minutos.

 

💬¿Cómo puedo contactarte?

 

Por correo electrónico a hello@fynlora.comLe responderemos lo antes posible. O haciendo clic en aquí