Condiciones de venta

Condiciones Generales de Venta (TCG)

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web de FYNLORA. www.fynlora.comEstos términos y condiciones definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de los productos ofrecidos por FYNLORA. Al validar un pedido, el cliente acepta estos términos y condiciones sin reservas.

1. Identificación de la empresa

  • Nombre de empresa: FYNLORA
  • DIRECCIÓN : 60 rue François 1er, 75008 París
  • Correo electrónico: Hola@fynlora.com
  • Número telefónico: 01.71.73.49.12

2. Productos

Los productos que se ofrecen a la venta en FYNLORA se describen y presentan con la mayor precisión posible. Sin embargo, pueden producirse pequeñas variaciones en la presentación (colores y texturas) según la configuración de la pantalla o la artesanía de algunos artículos.

  • Disponibilidad : Los productos se ofrecen según disponibilidad. Si un producto solicitado no está disponible, se informará al cliente lo antes posible y se podrá ofrecer un reembolso o un cambio.

3. Pedido

  • Proceso : Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos, añadirlos al carrito y finalizar la compra proporcionando la información solicitada.
  • Confirmación del pedido: Una vez validado el pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente, resumiendo los detalles del pedido.
  • Modificación o cancelación: Una vez confirmado un pedido, no se puede modificar. En caso de error, el cliente debe contactar con atención al cliente lo antes posible.

4. Precio y Pago

  • Precio : Los precios de los productos se muestran en euros (€), con IVA incluido y sin gastos de envío. FYNLORA se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán al precio vigente en el momento del pedido.
  • Pago : El pago se realiza en línea mediante los siguientes métodos: PayPal, Apple Pay, Visa, Mastercard, American Express, CB, ShopPay y Klarna. El pedido se considera efectivo tras la confirmación del pago.

  • Oferta de bienvenida

    Para todos los primeros pedidos de 15 € o más, FYNLORA ofrece un 10 % de descuento y envío gratuito en Francia continental. Esta oferta es válida una sola vez por cliente y es acumulable a otras promociones vigentes.

5. Entrega

  • Zonas de entrega: FYNLORA realiza entregas a Europa, Departamentos y Regiones Franceses de Ultramar (DROM), Reino Unido, Oceanía y América del Norte.
  • Plazos de entrega: El plazo de entrega estimado es de 10 a 15 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Estos plazos pueden variar según el destino o las limitaciones logísticas.
  • Costos de envío: Los gastos de envío se indican en el momento del pedido y dependen del método de entrega elegido por el cliente.
  • Responsabilidad : FYNLORA no se hace responsable de retrasos en la entrega atribuibles al transportista.

6. Derecho de desistimiento

De conformidad con la Directiva Europea 2011/83/UE y los artículos LDe conformidad con los artículos 221-18 y siguientes del Código del Consumo, el cliente dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo.

  • Exclusiones: Este derecho no se aplica a los siguientes productos:

    • Hecho a medida o personalizado.
    • Desprecintado tras la entrega por razones de higiene o protección de la salud (por ejemplo, té de hojas sueltas o café).

  • Procedimientos de devolución:

    1. El cliente deberá informar a FYNLORA de su decisión mediante correo electrónico a Hola@fynlora.com o mediante el formulario de desistimiento (disponible en el anexo).
    2. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado en un plazo de 14 días después de la notificación.
    3. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

  • Reembolso : FYNLORA reembolsará el importe del pedido (excluyendo los gastos de envío) en un plazo de 14 días después de recibir los productos devueltos.

7. Responsabilidad

FYNLORA no se hace responsable de los daños resultantes del mal uso de los productos, del desgaste normal o de fuerza mayor.

8. Datos personales

FYNLORA recopila y procesa los datos personales de los clientes de conformidad con la normativa aplicable, incluida la Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

  • Usar : Los datos recopilados se utilizan para procesar pedidos, entregar productos y brindar servicio al cliente.
  • Intercambio : Los datos podrán ser compartidos con proveedores de logística y pagos.
  • Derechos: El cliente tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos dirigiéndose a Hola@fynlora.com.

9. Disputas

En caso de controversia, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente para intentar una solución amistosa. En su defecto, los tribunales competentes serán los del domicilio del cliente o los que determine la ley.

10. Modificación de los términos y condiciones

FYNLORA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los Términos y Condiciones aplicables son los vigentes en la fecha del pedido.

Contacto

Para cualquier consulta o reclamación, por favor contacte con nuestro departamento de atención al cliente:

  • Correo electrónico: Hola@fynlora.com
  • Dirección postal: 60 rue François 1er, 75008 París
  • Teléfono : 01.71.73.49.12


Disposiciones de garantía

Todos los Productos se benefician de garantías legales, siempre que se hayan utilizado normalmente y se hayan seguido los consejos de mantenimiento.

1. Garantía legal de conformidad

De acuerdo con la legislación europea (Directiva 2019/771), todos los productos vendidos en FYNLORA se benefician de la garantía legal de conformidad.

  • Esta garantía se aplica a los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
  • La duración de la garantía legal es dos (2) años a partir de la fecha en que el consumidor recibe el producto.

En caso de incumplimiento, usted tiene derecho a:

  • Para reparación o reemplazo del producto, dependiendo de su viabilidad y coste.
  • Si estas opciones resultan imposibles o desproporcionadas, puede solicitar una reembolso total o parcial.

Para reclamar bajo esta garantía, contáctenos por correo electrónico a hello@fynlora.comespecificando:

  • Su número de pedido.
  • Una descripción del defecto o problema observado,
  • Fotografías u otra evidencia del defecto, si es necesario.

2. Garantía legal contra defectos ocultos

De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés y la legislación europea aplicable, los productos vendidos también se benefician de la garantía legal contra los vicios ocultos.

  • Esta garantía cubre los defectos ocultos que hacen que el producto no sea apto para el uso previsto o disminuyen significativamente su utilidad.
  • Tienes un periodo de dos (2) años desde el descubrimiento del defecto para invocar esta garantía.

Si se descubre un defecto oculto, puede:

  • Devolver el producto y obtenga un reembolso completo.
  • Almacenar el producto y obtener un reembolso parcial.

3. Exclusiones de la garantía

Las garantías no cubren:

  • Desgaste normal del producto.
  • Daños causados por uso indebido, negligencia o mantenimiento no conforme a las instrucciones.
  • Modificaciones o reparaciones realizadas por una persona no autorizada.

4. Tarifas y procesamiento de devoluciones

En caso de un producto no conforme o con un defecto oculto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de FYNLORA. Le proporcionaremos una etiqueta prepagada o le reembolsaremos los gastos de envío presentando el comprobante de pago.

5. Procedimiento de contacto y quejas

Para cualquier consulta o reclamación respecto a la garantía, por favor contáctenos a través de:

  • Correo electrónico: hello@fynlora.com
  • Dirección postal: 60, rue François 1er 75008 PARÍS

Nos comprometemos a procesar su solicitud dentro de los 14 días laborables a su recepción.

2. Garantía legal contra defectos ocultos

De conformidad con el artículo 1641 del Código Civil y las disposiciones aplicables del derecho europeo, FYNLORA garantiza a sus clientes contra los defectos ocultos de los productos vendidos que los hagan impropio para el uso a que están destinados o que disminuyan este uso hasta tal punto que el comprador no los habría adquirido o habría pagado un precio inferior si los hubiera conocido.

1. Campo de aplicación

La garantía legal contra vicios ocultos se aplica si se cumplen las siguientes condiciones:

  • El defecto es severo, no aparente en el momento de la compra y que haga que el producto no sea apto para el uso previsto.
  • El defecto era presente en el momento de la compra, aunque se manifestó más tarde.
  • El cliente actúa en un plazo de dos (2) años a partir de la fecha de descubrimiento del defecto.

2. Derechos del cliente

Si se descubre un defecto oculto, el cliente podrá elegir entre:

  • Devolver el producto y recibirá un reembolso completo.
  • Almacenar el producto y solicitar una reducción del precio proporcional a la gravedad del defecto.

3. Procedimiento a seguir

Para beneficiarse de esta garantía, el cliente deberá:

  1. Contacte con el servicio de atención al cliente de FYNLORA en la dirección hello@fynlora.fr o por correo a 60, rue François 1er 75008 PARIS.
  2. Proporcionar lo siguiente:
    • El número de pedido.
    • Una descripción detallada del problema encontrado.
    • Si es posible, evidencia del defecto (fotos, videos o cualquier otro documento).
  3. FYNLORA realizará un análisis de la solicitud y podrá, en caso necesario, solicitar la devolución del producto para su valoración pericial.

4. Costos de devolución y reparación

En caso de defecto oculto comprobado, FYNLORA asumirá la responsabilidad de:

  • Gastos de envío de devolución (etiqueta prepagada o reembolso de los gastos de envío previa presentación de comprobante).
  • Reembolso total o parcial según la opción elegida por el cliente.

5. Exclusiones

La garantía legal contra vicios ocultos no cubre:

  • Daños causados por uso indebido o negligencia.
  • Los defectos aparentes que el cliente hubiera podido identificar en el momento de la compra.
  • Productos modificados o reparados por el cliente o un tercero sin autorización de FYNLORA.

6. Limitación de responsabilidad

FYNLORA no se hace responsable de daños indirectos resultantes del uso de un producto defectuoso.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la garantía legal contra vicios ocultos, por favor contacte con nuestro departamento de atención al cliente:

  • Correo electrónico: hello@fynlora.com
  • Dirección postal: 60, rue François 1er 75008 PARÍS
    Nos comprometemos a responder a su solicitud dentro de un plazo determinado. 14 días laborables.