Myyntiehdot

Yleiset myyntiehdot (YTC)

Johdanto

Näitä yleisiä myyntiehtoja (YTC) sovelletaan kaikkiin FYNLORA-verkkosivustolla tehtyihin tilauksiin. www.fynlora.comNämä ehdot määrittelevät osapuolten oikeudet ja velvollisuudet FYNLORAn tarjoamien tuotteiden myynnin yhteydessä. Vahvistamalla tilauksen asiakas hyväksyy nämä ehdot varauksetta.

1. Yrityksen tunnistetiedot

  • Yrityksen nimi: FYNLORA
  • Osoite: 60 rue François 1er, 75008 Paris
  • Sähköposti: Hei@fynlora.com
  • Puhelinnumero: 01.71.73.49.12

2. Tuotteet

FYNLORAssa myytävät tuotteet kuvataan ja esitetään mahdollisimman tarkasti. Esityksessä (värit, tekstuurit) voi kuitenkin olla pieniä vaihteluita näytön asetuksista tai tiettyjen tuotteiden käsityönä tehdystä luonteesta riippuen.

  • Saatavuus: Tuotteita tarjotaan saatavuuden mukaan. Jos tilattua tuotetta ei ole saatavilla, asiakkaalle ilmoitetaan siitä mahdollisimman pian, ja saatamme tarjota hyvitystä tai vaihtoa.

3. Tilaus

  • Prosessi: Tilauksen tekemiseksi asiakkaan on valittava tuotteet, lisättävä ne ostoskoriin ja viimeisteltävä ostos antamalla pyydetyt tiedot.
  • Tilausvahvistus: Tilauksen vahvistamisen jälkeen asiakkaalle lähetetään vahvistussähköposti, jossa on yhteenveto tilauksen tiedoista.
  • Muutos tai peruutus: Kun tilaus on vahvistettu, sitä ei voi muuttaa. Virheen sattuessa asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian.

4. Hinta ja maksu

  • Hinta: Tuotteiden hinnat näkyvät euroina (€) ja sisältävät kaikki verot (ALV), pois lukien toimituskulut. FYNLORA pidättää oikeuden muuttaa hintoja milloin tahansa, mutta tuotteet laskutetaan tilaushetkellä voimassa olevan hinnan mukaisesti.
  • Maksu: Maksu suoritetaan verkossa seuraavilla tavoilla: PayPal, Apple Pay, Visa, Mastercard, American Express, CB, ShopPay, Klarna. Tilaus katsotaan voimaan, kun maksu on vahvistettu.

  • Tervetuliaistarjous

    FYNLORA tarjoaa 10 % alennuksen ja ilmaisen toimituksen Manner-Ranskassa kaikille ensimmäisille tilauksille, joiden arvo on vähintään 15 €. Tarjous on voimassa vain kerran asiakasta kohden, ja sen voi yhdistää muihin voimassa oleviin kampanjoihin.

5. Toimitus

  • Toimitusalueet: FYNLORA toimittaa Eurooppaan, Ranskan merentakaisiin departementteihin ja alueille (DROM), Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, Oseaniaan ja Pohjois-Amerikkaan.
  • Toimitusajat: Arvioidut toimitusajat ovat 10–15 arkipäivää tilausvahvistuksesta. Nämä ajat voivat vaihdella määränpäästä tai logistisista rajoituksista riippuen.
  • Toimituskulut: Toimituskulut ilmoitetaan tilauksen yhteydessä ja riippuvat asiakkaan valitsemasta toimitustavasta.
  • Vastuu: FYNLORAa ei voida pitää vastuussa kuljetusliikkeestä johtuvista toimitusviiveistä.

6. Peruuttamisoikeus

Euroopan direktiivin 2011/83/EU ja sen artiklojen mukaisesti LKuluttajansuojalain 221-18 §:n ja sitä seuraavien pykälien mukaisesti asiakkaalla on määräaika 30 päivää tuotteen vastaanottamispäivästä lukien käyttää peruuttamisoikeuttaan ilman perusteluja.

  • Poikkeukset: Tämä oikeus ei koske seuraavia tuotteita:

    • Mittatilaustyönä tai räätälöitynä.
    • Avattu toimituksen jälkeen hygienia- tai terveydensuojelusyistä (esim. irtoteet tai -kahvi).

  • Palautusmenettelyt:

    1. Asiakkaan on ilmoitettava päätöksestään FYNLORAlle sähköpostitse osoitteeseen Hei@fynlora.com tai peruuttamislomakkeen kautta (saatavilla liitteessä).
    2. Tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksissaan, käyttämättöminä ja täydellisessä kunnossa määräajan kuluessa 14 päivää ilmoituksen jälkeen.
    3. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

  • Hyvitys: FYNLORA hyvittää tilauksen summan (ilman toimituskuluja) kuluessa 14 päivää palautettujen tuotteiden vastaanottamisen jälkeen.

7. Vastuu

FYNLORAa ei voida pitää vastuussa vahingoista, jotka johtuvat tuotteiden väärinkäytöstä, normaalista kulumisesta tai ylivoimaisesta esteestä.

8. Henkilötiedot

FYNLORA kerää ja käsittelee asiakkaiden henkilötietoja sovellettavien määräysten mukaisesti, mukaan lukien Yleinen tietosuoja-asetus (GDPR).

  • Käyttö: Kerättyjä tietoja käytetään tilausten käsittelyyn, tuotteiden toimittamiseen ja asiakaspalvelun tarjoamiseen.
  • Jakaminen: Tietoja voidaan jakaa logistiikka- ja maksupalveluntarjoajien kanssa.
  • Oikeudet: Asiakkaalla on oikeus tarkastella, oikaista ja poistaa omia tietojaan ottamalla yhteyttä Hei@fynlora.com.

9. Riidat

Riitatilanteissa asiakas voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun yrittääkseen sovinnollista ratkaisua. Muussa tapauksessa toimivaltaiset tuomioistuimet ovat asiakkaan asuinpaikan tuomioistuimet tai laissa määrätyt tuomioistuimet.

10. Yleisten myyntiehtojen muutos

FYNLORA pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja milloin tahansa. Sovellettavat ehdot ovat tilauspäivänä voimassa olevat ehdot.

Ottaa yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää tai valituksia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

  • Sähköposti: Hei@fynlora.com
  • Postiosoite: 60 rue François 1er, 75008 Paris
  • Puhelin: 01.71.73.49.12


Takuuehdot

Kaikilla tuotteilla on lakisääteinen takuu, edellyttäen että niitä on käytetty normaalisti ja että huolto-ohjeita on noudatettu.

1. Vaatimustenmukaisuuden lakisääteinen takuu

Eurooppalaisen lainsäädännön (direktiivi 2019/771) mukaisesti kaikilla FYNLORA:ssa myytävillä tuotteilla on lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu.

  • Tämä takuu koskee tuotteen toimitushetkellä olemassa olevia virheitä, jotka eivät ole sopimuksen mukaisia.
  • Lakisääteisen takuun kesto on kaksi (2) vuotta siitä päivästä lähtien, kun kuluttaja on vastaanottanut tuotteen.

Jos et noudata määräyksiä, sinulla on oikeus:

  • Korjausta tai vaihtoa varten tuotteen toteutettavuudesta ja kustannuksista riippuen.
  • Jos nämä vaihtoehdot ovat mahdottomia tai suhteettomia, voit pyytää täysi tai osittainen hyvitys.

Jos haluat tehdä takuuvaatimuksen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen hello@fynlora.comtäsmentämällä:

  • Tilausnumerosi.
  • Kuvaus havaitusta viasta tai ongelmasta,
  • Tarvittaessa valokuvia tai muita todisteita viasta.

2. Lakisääteinen takuu piileviä virheitä vastaan

Ranskan siviililain 1641 §:n ja sitä seuraavien pykälien sekä sovellettavan eurooppalaisen lainsäädännön mukaisesti myydyillä tuotteilla on myös lakisääteinen takuu piilevien virheiden varalta.

  • Tämä takuu kattaa piilevät viat, jotka tekevät tuotteesta sopimattoman aiottuun käyttötarkoitukseen tai heikentävät merkittävästi sen käyttökelpoisuutta.
  • Sinulla on kuukautiset kaksi (2) vuotta vian havaitsemisesta tämän takuun vetoamiseen.

Jos piilevä vika havaitaan, voit:

  • Palauta tuote ja saat täyden hyvityksen.
  • Säilytä tuotetta ja saada osittaisen hyvityksen.

3. Takuun poikkeukset

Takuut eivät kata:

  • Tuotteen normaali kuluminen.
  • Vahingot, jotka ovat aiheutuneet virheellisestä käytöstä, huolimattomuudesta tai ohjeiden vastaisesta huollosta.
  • Valtuuttamattoman henkilön tekemät muutokset tai korjaukset.

4. Palautusmaksut ja käsittely

Jos tuote ei ole vaatimusten mukainen tai siinä on piilevä vika, FYNLORA kattaa palautuskulut. Toimitamme sinulle valmiiksi maksetun palautuslähetyksen tai hyvitämme toimituskulut maksutositetta vastaan.

5. Yhteydenotto- ja valitusmenettely

Jos sinulla on kysyttävää takuusta tai sinulla on vaatimuksia takuuseen liittyen, ota meihin yhteyttä:

  • Sähköposti: hello@fynlora.com
  • Postiosoite: 60, rue François 1er 75008 PARIS

Olemme sitoutuneet käsittelemään pyyntösi kuluessa 14 työpäivää sen vastaanottamisen yhteydessä.

2. Lakisääteinen takuu piileviä virheitä vastaan

Siviililain 1641 §:n ja sovellettavien eurooppalaisten lakien säännösten mukaisesti FYNLORA takaa asiakkailleen myytyjen tuotteiden piilevät virheet, jotka tekevät niistä sopimattomia aiottuun käyttöön tai jotka heikentävät tätä käyttöä siinä määrin, että ostaja ei olisi hankkinut niitä tai olisi antanut niistä alemman hinnan, jos hän olisi tiennyt niistä.

1. Hakemuslista

Lakisääteinen takuu piileviä virheitä vastaan on voimassa, jos seuraavat ehdot täyttyvät:

  • Vika on vakava, ei ole havaittavissa ostohetkellä ja tekee tuotteesta sopimattoman aiottuun käyttötarkoitukseen.
  • Vika oli läsnä ostohetkellä, vaikka se myöhemmin ilmenikin.
  • Asiakas toimii määräajassa kaksi (2) vuotta vian havaitsemispäivästä lukien.

2. Asiakkaan oikeudet

Jos piilevä vika havaitaan, asiakas voi valita seuraavista:

  • Palauta tuote ja saat täyden hyvityksen.
  • Säilytä tuotetta ja pyytää hinnanalennusta, joka on suhteutettu vian vakavuuteen.

3. Noudatettava menettely

Jotta asiakas voi hyötyä tästä takuusta, hänen on:

  1. Ota yhteyttä FYNLORA:n asiakaspalveluun osoitteessa hello@fynlora.fr tai postitse osoitteeseen 60, rue François 1er 75008 PARIS.
  2. Anna seuraavat tiedot:
    • Tilausnumero.
    • Yksityiskohtainen kuvaus kohdatusta ongelmasta.
    • Jos mahdollista, todiste viasta (valokuvat, videot tai muut asiakirjat).
  3. FYNLORA analysoi pyynnön ja voi tarvittaessa pyytää tuotteen palauttamista asiantuntija-arviointia varten.

4. Palautus- ja korjauskustannukset

Jos kyseessä on todistettavasti piilevä vika, FYNLORA ottaa vastuun:

  • Palautuskulut (ennakkoon maksettu toimitusosoite tai toimituskulujen hyvitys todistetta vastaan).
  • Täysi tai osittainen hyvitys asiakkaan valitsemasta vaihtoehdosta riippuen.

5. Poikkeukset

Piileviä virheitä koskeva lakisääteinen takuu ei kata:

  • Väärästä käytöstä tai huolimattomuudesta aiheutuneet vahingot.
  • Näkyvät viat, jotka asiakas olisi voinut havaita ostohetkellä.
  • Asiakkaan tai kolmannen osapuolen ilman FYNLORA:n lupaa muokkaamat tai korjaamat tuotteet.

6. Vastuunrajoitus

FYNLORAa ei voida pitää vastuussa viallisen tuotteen käytöstä aiheutuvista epäsuorista vahingoista.

Ottaa yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää piilevien virheiden lakisääteisestä takuusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

  • Sähköposti: hello@fynlora.com
  • Postiosoite: 60, rue François 1er 75008 PARIS
    Sitoudumme vastaamaan pyyntöösi tietyn ajan kuluessa. 14 työpäivää.