Verkoopvoorwaarden

Algemene Verkoopvoorwaarden (CGV)

Preambule

Deze algemene verkoopvoorwaarden (AV) zijn van toepassing op alle bestellingen die via de FYNLORA-website worden geplaatst. www.fynlora.comDeze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de verkoop van producten die door FYNLORA worden aangeboden. Door een bestelling te plaatsen, accepteert de klant deze algemene voorwaarden zonder voorbehoud.

1. Bedrijfsidentificatie

  • Bedrijfsnaam: FYNLORA
  • Adres : 60 rue François 1er, 75008 Parijs
  • E-mail: Hallo@fynlora.com
  • Telefoonnummer: 01.71.73.49.12

2. Producten

De producten die op FYNLORA te koop worden aangeboden, worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en gepresenteerd. Er kunnen echter kleine afwijkingen in de presentatie (kleuren, texturen) voorkomen, afhankelijk van de scherminstellingen of het handgemaakte karakter van bepaalde artikelen.

  • Beschikbaarheid: Producten worden aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid. Indien een besteld product niet beschikbaar is, wordt de klant zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld en kan een terugbetaling of omruiling worden aangeboden.

3. Bestellen

  • Proces : Om een bestelling te plaatsen, moet de klant de producten selecteren, deze aan het winkelmandje toevoegen en de aankoop voltooien door de gevraagde gegevens in te vullen.
  • Orderbevestiging: Na validatie van de bestelling ontvangt de klant een bevestigingsmail met een samenvatting van de bestelling.
  • Wijziging of annulering: Zodra een bestelling is bevestigd, kan deze niet meer worden gewijzigd. In geval van een fout dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice.

4. Prijs en betaling

  • Prijs : De productprijzen worden weergegeven in euro's (€), inclusief alle belastingen (btw), exclusief verzendkosten. FYNLORA behoudt zich het recht voor om de prijzen te allen tijde te wijzigen, maar de producten worden gefactureerd tegen de prijs die geldt op het moment van de bestelling.
  • Betaling : Betaling vindt online plaats via de volgende methoden: PayPal, Apple Pay, Visa, Mastercard, American Express, CB, ShopPay en Klarna. De bestelling is definitief na bevestiging van de betaling.

  • Welkomstaanbod

    Bij elke eerste bestelling van €15 of meer biedt FYNLORA 10% korting en gratis verzending binnen het Franse vasteland. Deze aanbieding is slechts één keer per klant geldig en kan worden gecombineerd met andere lopende acties.

5. Levering

  • Bezorggebieden: FYNLORA levert aan Europa, de Franse overzeese departementen en regio's (DROM), het Verenigd Koninkrijk, Oceanië en Noord-Amerika.
  • Levertijden: De geschatte levertijd bedraagt 10 tot 15 werkdagen vanaf de orderbevestiging. Deze termijn kan variëren afhankelijk van de bestemming of logistieke beperkingen.
  • Verzendkosten: De verzendkosten worden aangegeven tijdens het bestelproces en zijn afhankelijk van de door de klant gekozen verzendmethode.
  • Verantwoordelijkheid : FYNLORA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor leveringsvertragingen die aan de transporteur zijn toe te schrijven.

6. Herroepingsrecht

In overeenstemming met de Europese Richtlijn 2011/83/EU en de artikelen LOvereenkomstig de artikelen 221-18 e.v. van het Consumentenwetboek heeft de klant een termijn van 30 dagen Vanaf de datum van ontvangst van het product hebben klanten het recht om het product te herroepen, zonder opgave van reden.

  • Uitzonderingen: Dit recht is niet van toepassing op de volgende producten:

    • Op maat gemaakt of aangepast.
    • Na levering ontzegeld om hygiënische of gezondheidsredenen (bijv. losse thee of koffie).

  • Retourprocedures:

    1. De klant dient FYNLORA per e-mail op de hoogte te stellen van zijn/haar beslissing. Hallo@fynlora.com of via het uitschrijvingsformulier (te vinden in de bijlage).
    2. Producten moeten binnen een bepaalde periode in de originele verpakking, ongebruikt en in perfecte staat worden geretourneerd. 14 dagen na de melding.
    3. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

  • Terugbetaling : FYNLORA zal het orderbedrag (exclusief verzendkosten) binnen een bepaalde periode terugbetalen. 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten.

7. Verantwoordelijkheid

FYNLORA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik van producten, normale slijtage of overmacht.

8. Persoonsgegevens

FYNLORA verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens van klanten in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

  • Gebruik : De verzamelde gegevens worden gebruikt voor het verwerken van bestellingen, het leveren van producten en het verlenen van klantenservice.
  • Delen: De gegevens kunnen worden gedeeld met logistieke en betalingsdienstverleners.
  • Rechten: De klant heeft het recht om zijn/haar gegevens in te zien, te corrigeren en te verwijderen door contact op te nemen met [contactgegevens]. Hallo@fynlora.com.

9. Geschillen

In geval van een geschil kan de klant contact opnemen met de klantenservice om te proberen tot een minnelijke schikking te komen. Lukt dat niet, dan zijn de bevoegde rechtbanken die van de woonplaats van de klant of die welke door de wet zijn aangewezen.

10. Wijziging van de algemene verkoopvoorwaarden

FYNLORA behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De toepasselijke Algemene Voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op de datum van de bestelling.

Contact

Voor vragen of klachten kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

  • E-mail: Hallo@fynlora.com
  • Postadres: 60 rue François 1er, 75008 Parijs
  • Telefoon: 01.71.73.49.12


Garantievoorwaarden

Op alle producten gelden wettelijke garanties, mits ze normaal zijn gebruikt en de onderhoudsinstructies zijn opgevolgd.

1. Wettelijke garantie van conformiteit

In overeenstemming met de Europese wetgeving (Richtlijn 2019/771) vallen alle producten die op FYNLORA worden verkocht onder de wettelijke conformiteitsgarantie.

  • Deze garantie geldt voor conformiteitsgebreken die aanwezig waren op het moment van levering van het product.
  • De duur van de wettelijke garantie is twee (2) jaar vanaf de datum waarop de consument het product ontvangt.

In geval van niet-naleving heeft u het recht om:

  • Voor reparatie of vervanging van het product, afhankelijk van de haalbaarheid en de kosten.
  • Als deze opties onmogelijk of buitenproportioneel zijn, kunt u een verzoek indienen. volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

Om aanspraak te maken op deze garantie, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op hello@fynlora.comspecificeren:

  • Uw bestelnummer.
  • Een beschrijving van het geconstateerde defect of probleem.
  • Foto's of ander bewijsmateriaal van het defect, indien nodig.

2. Wettelijke garantie tegen verborgen gebreken

Overeenkomstig artikel 1641 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek en de toepasselijke Europese wetgeving vallen de verkochte producten ook onder de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken.

  • Deze garantie dekt verborgen defecten die het product ongeschikt maken voor het beoogde gebruik of de bruikbaarheid ervan aanzienlijk verminderen.
  • Je hebt een periode van twee (2) jaar vanaf de ontdekking van het defect tot het moment dat deze garantie kan worden ingeroepen.

Als er een verborgen defect wordt ontdekt, kunt u:

  • Retourneer het product. en ontvang uw geld volledig terug.
  • Bewaar het product en een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen.

3. Uitsluitingen van de garantie

De garantie dekt niet:

  • Normale slijtage van het product.
  • Schade veroorzaakt door one適切 gebruik, nalatigheid of onderhoud dat niet volgens de instructies is uitgevoerd.
  • Wijzigingen of reparaties uitgevoerd door een onbevoegde persoon.

4. Retourkosten en verwerking

In geval van een product dat niet aan de voorschriften voldoet of een verborgen defect heeft, worden de retourverzendkosten door FYNLORA vergoed. Wij sturen u een prepaid verzendlabel of vergoeden de verzendkosten na overlegging van een betalingsbewijs.

5. Contact- en klachtenprocedure

Voor vragen of klachten met betrekking tot de garantie kunt u contact met ons opnemen via:

  • E-mail: hello@fynlora.com
  • Postadres: 60, rue François 1er 75008 PARIJS

Wij streven ernaar uw aanvraag binnen de gestelde termijn te verwerken. 14 werkdagen bij ontvangst.

2. Wettelijke garantie tegen verborgen gebreken

Overeenkomstig artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek en de toepasselijke bepalingen van het Europees recht, garandeert FYNLORA haar klanten tegen verborgen gebreken in de verkochte producten die deze ongeschikt maken voor het beoogde gebruik of die dit gebruik zodanig verminderen dat de koper de producten niet zou hebben gekocht, of een lagere prijs zou hebben betaald, indien hij hiervan op de hoogte was geweest.

1. Champ d'Application

De wettelijke garantie tegen verborgen gebreken geldt indien aan de volgende voorwaarden is voldaan:

  • Het defect is streng, wat niet duidelijk was op het moment van aankoop en waardoor het product ongeschikt is voor het beoogde gebruik.
  • Het defect was aanwezig op het moment van aankoopook al manifesteerde het zich later.
  • De cliënt handelt binnen een bepaalde periode. twee (2) jaar vanaf de datum waarop het defect werd ontdekt.

2. Rechten van de klant

Als er een verborgen defect wordt ontdekt, kan de klant kiezen uit:

  • Retourneer het product. en ontvang een volledige terugbetaling.
  • Bewaar het product en een prijsverlaging aanvragen die evenredig is aan de ernst van het defect.

3. Te volgen procedure

Om van deze garantie gebruik te kunnen maken, moet de klant aan de volgende voorwaarden voldoen:

  1. Neem contact op met de klantenservice van FYNLORA via het volgende adres: hello@fynlora.fr of per post naar 60, rue François 1er 75008 Parijs.
  2. Geef de volgende informatie:
    • Het ordernummer.
    • Een gedetailleerde beschrijving van het ondervonden probleem.
    • Indien mogelijk, bewijs van het defect (foto's, video's of andere documenten).
  3. FYNLORA zal het verzoek analyseren en kan, indien nodig, de teruggave van het product voor deskundige beoordeling verzoeken.

4. Retour- en reparatiekosten

In geval van een bewezen verborgen gebrek, neemt FYNLORA de verantwoordelijkheid op zich voor:

  • Retourverzendkosten (vooruitbetaald verzendlabel of vergoeding van verzendkosten na overlegging van een bewijs).
  • Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, afhankelijk van de door de klant gekozen optie.

5. Uitsluitingen

De wettelijke garantie tegen verborgen gebreken dekt niet:

  • Schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik of nalatigheid.
  • De zichtbare gebreken die de klant bij aankoop had kunnen vaststellen.
  • Producten die door de klant of een derde partij zonder toestemming van FYNLORA zijn gewijzigd of gerepareerd.

6. Beperking van aansprakelijkheid

FYNLORA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van een defect product.

Contact

Voor vragen over de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

  • E-mail: hello@fynlora.com
  • Postadres: 60, rue François 1er 75008 PARIJS
    Wij streven ernaar om binnen een bepaalde termijn op uw verzoek te reageren. 14 werkdagen.