Salgsvilkår

Generelle salgsbetingelser

Innledning

Disse generelle salgsvilkårene gjelder for alle bestillinger som legges inn på FYNLORAs nettsted. www.fynlora.comDisse vilkårene og betingelsene definerer partenes rettigheter og plikter innenfor rammen av salg av produkter tilbudt av FYNLORA. Ved å validere en bestilling godtar kunden disse vilkårene og betingelsene uten forbehold.

1. Selskapsidentifikasjon

  • Firmanavn: FYNLORA
  • Adresse: 60 rue François 1er, 75008 Paris
  • E-post: hallo@fynlora.com
  • Telefonnummer: 01.71.73.49.12

2. Produkter

Produktene som tilbys for salg på FYNLORA er beskrevet og presentert så nøyaktig som mulig. Imidlertid kan mindre variasjoner i presentasjonen (farger, teksturer) forekomme avhengig av skjerminnstillinger eller hvor håndlaget enkelte varer er.

  • Tilgjengelighet: Produktene tilbys så langt lageret rekker. Hvis et bestilt produkt ikke er tilgjengelig, vil kunden bli informert så snart som mulig, og refusjon eller bytte kan bli tilbudt.

3. Bestill

  • Prosess: For å legge inn en bestilling må kunden velge produktene, legge dem i handlekurven og fullføre kjøpet ved å oppgi den forespurte informasjonen.
  • Ordrebekreftelse: En bekreftelses-e-post med en oppsummering av bestillingsdetaljene sendes til kunden etter at bestillingen er validert.
  • Endring eller kansellering: Når en bestilling er bekreftet, kan den ikke endres. Ved feil må kunden kontakte kundeservice så snart som mulig.

4. Pris og betaling

  • Pris: Produktprisene vises i euro (€), inkludert alle avgifter (mva.), eksklusive leveringskostnader. FYNLORA forbeholder seg retten til å endre prisene når som helst, men produktene vil bli fakturert til prisen som gjelder på bestillingstidspunktet.
  • Betaling: Betaling skjer på nett via følgende metoder: PayPal, Apple Pay, Visa, Mastercard, American Express, CB, ShopPay, Klarna. Bestillingen anses som gjeldende når betalingen er bekreftet.

  • Velkomsttilbud

    For alle første bestillinger på €15 eller mer tilbyr FYNLORA 10 % rabatt og gratis levering innenfor det franske fastlandet. Dette tilbudet er kun gyldig én gang per kunde og kan kombineres med andre aktuelle kampanjer.

5. Levering

  • Leveringsområder: FYNLORA leverer til Europa, franske oversjøiske departementer og regioner (DROM), Storbritannia, Oseania og Nord-Amerika.
  • Leveringstider: Estimerte leveringstider er 10 til 15 virkedager fra ordrebekreftelse. Disse tidene kan variere avhengig av destinasjon eller logistiske begrensninger.
  • Leveringskostnader: Leveringskostnader er oppgitt ved bestillingstidspunktet og avhenger av hvilken leveringsmetode kunden velger.
  • Ansvar: FYNLORA kan ikke holdes ansvarlig for leveringsforsinkelser som kan tilskrives transportøren.

6. Angrerett

I samsvar med EU-direktiv 2011/83/EU og artikler LI henhold til artikkel 221–18 ff. i forbrukerloven har kunden en frist på 30 dager fra datoen for mottak av produktet til å utøve sin angrerett, uten å måtte begrunne det.

  • Unntak: Denne retten gjelder ikke for følgende produkter:

    • Målprodusert eller spesialtilpasset.
    • Åpnes etter levering av hygieniske eller helsevernmessige årsaker (f.eks. løse teblader eller kaffe).

  • Returprosedyrer:

    1. Kunden må informere FYNLORA om sin beslutning via e-post til hallo@fynlora.com eller via angreskjemaet (tilgjengelig i vedlegget).
    2. Produktene må returneres i originalemballasjen, ubrukte og i perfekt stand innen en frist på 14 dager etter varselet.
    3. Returfraktkostnader er kundens ansvar.

  • Refusjon: FYNLORA vil refundere bestillingsbeløpet (eksklusive leveringskostnader) innen en periode på 14 dager etter å ha mottatt de returnerte produktene.

7. Ansvar

FYNLORA kan ikke holdes ansvarlig for skader som følge av feilbruk av produkter, normal slitasje eller force majeure.

8. Personopplysninger

FYNLORA samler inn og behandler kunders personopplysninger i samsvar med gjeldende regelverk, inkludert Personvernforordningen (GDPR).

  • Bruk: Dataene som samles inn brukes til å behandle bestillinger, levere produkter og yte kundeservice.
  • Deling: Dataene kan deles med logistikk- og betalingsleverandører.
  • Rettigheter: Kunden har rett til å få tilgang til, rette og slette sine data ved å kontakte hallo@fynlora.com.

9. Tvister

Ved tvist kan kunden kontakte kundeservice for å forsøke å finne en minnelig løsning. Hvis dette ikke lykkes, vil de kompetente domstolene være domstolene på kundens bosted eller de som er angitt ved lov.

10. Endring av de generelle salgsvilkårene

FYNLORA forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene og betingelsene når som helst. De gjeldende vilkårene og betingelsene er de som gjelder på bestillingsdatoen.

Ta kontakt med

Ved spørsmål eller klager, vennligst kontakt vår kundeserviceavdeling:

  • E-post: hallo@fynlora.com
  • Postadresse: 60 rue François 1er, 75008 Paris
  • Telefon: 01.71.73.49.12


Garantibestemmelser

Alle produkter har juridiske garantier, forutsatt at de har blitt brukt normalt og at vedlikeholdsrådene er fulgt.

1. Juridisk samsvarsgaranti

I samsvar med europeisk lovgivning (direktiv 2019/771) har alle produkter som selges på FYNLORA den juridiske samsvarsgarantien.

  • Denne garantien gjelder for samsvarsfeil som eksisterer på leveringstidspunktet for produktet.
  • Varigheten av den juridiske garantien er to (2) år fra den datoen produktet mottas av forbrukeren.

Ved manglende overholdelse har du rett til å:

  • For reparasjon eller utskifting av produktet, avhengig av gjennomførbarhet og kostnad.
  • Hvis disse alternativene er umulige eller uforholdsmessige, kan du be om en full eller delvis refusjon.

For å kreve noe under denne garantien, vennligst kontakt oss via e-post på hello@fynlora.comspesifiserer:

  • Ordrenummeret ditt.
  • En beskrivelse av den observerte feilen eller problemet,
  • Bilder eller andre bevis på feilen, om nødvendig.

2. Juridisk garanti mot skjulte feil

I samsvar med artikkel 1641 ff. i den franske sivilloven og gjeldende europeisk lov, har de solgte produktene også den lovbestemte garantien mot skjulte feil.

  • Denne garantien dekker skjulte feil som gjør produktet uegnet til det tiltenkte bruken eller reduserer dets nytteverdi betydelig.
  • Du har en periode med to (2) år fra oppdagelsen av mangelen for å påberope seg denne garantien.

Hvis en skjult feil oppdages, kan du:

  • Returner produktet og få full refusjon.
  • Oppbevar produktet og få delvis refusjon.

3. Garantiunntak

Garantiene dekker ikke:

  • Normal slitasje på produktet.
  • Skade forårsaket av feil bruk, uaktsomhet eller vedlikehold som ikke er i samsvar med instruksjonene.
  • Modifikasjoner eller reparasjoner utført av en uautorisert person.

4. Returgebyrer og behandling

Ved et produkt som ikke er i samsvar med kravene eller har en skjult mangel, dekkes returfraktkostnadene av FYNLORA. Vi gir deg en forhåndsbetalt etikett eller refunderer fraktkostnadene mot fremvisning av betalingsbevis.

5. Kontakt- og klageprosedyre

Ved spørsmål eller reklamasjoner angående garantien, vennligst kontakt oss via:

  • E-post: hello@fynlora.com
  • Postadresse: 60, rue François 1er 75008 PARIS

Vi er forpliktet til å behandle forespørselen din innen 14 virkedager ved mottakelsen.

2. Juridisk garanti mot skjulte feil

I samsvar med artikkel 1641 i den europeiske lovboken og gjeldende bestemmelser i europeisk lov, garanterer FYNLORA sine kunder mot skjulte mangler ved de solgte produktene som gjør dem uegnet til den bruken de er tiltenkt for, eller som reduserer denne bruken i en slik grad at kjøperen ikke ville ha kjøpt dem, eller ville ha gitt en lavere pris, hvis han hadde kjent til dem.

1. Søknadsmester

Den lovbestemte garantien mot skjulte mangler gjelder dersom følgende betingelser er oppfylt:

  • Feilen er alvorlig, ikke tydelig på kjøpstidspunktet og gjør produktet uegnet til det tiltenkte bruken.
  • Feilen var tilstede ved kjøp, selv om det viste seg senere.
  • Klienten handler innen en frist på to (2) år fra datoen feilen ble oppdaget.

2. Kundens rettigheter

Hvis det oppdages en skjult feil, kan kunden velge mellom:

  • Returner produktet og motta full refusjon.
  • Oppbevar produktet og be om et prisavslag proporsjonalt med mangelens alvorlighetsgrad.

3. Fremgangsmåte som skal følges

For å dra nytte av denne garantien må kunden:

  1. Kontakt FYNLORA kundeservice på adressen hello@fynlora.fr eller per post til 60, rue François 1er 75008 PARIS.
  2. Oppgi følgende informasjon:
    • Ordrenummeret.
    • En detaljert beskrivelse av problemet som oppstod.
    • Hvis mulig, bevis på mangelen (bilder, videoer eller andre dokumenter).
  3. FYNLORA vil foreta en analyse av forespørselen og kan om nødvendig be om at produktet returneres for en sakkyndig vurdering.

4. Retur- og reparasjonskostnader

Ved påvist skjult mangel påtar FYNLORA seg ansvar for:

  • Returfraktkostnader (forhåndsbetalt etikett eller refusjon av fraktkostnader ved fremvisning av bevis).
  • Full eller delvis refusjon avhengig av hvilket alternativ kunden har valgt.

5. Utelukkelser

Den lovbestemte garantien mot skjulte feil dekker ikke:

  • Skade forårsaket av feil bruk eller uaktsomhet.
  • De åpenbare feilene som kunden kunne ha identifisert på kjøpstidspunktet.
  • Produkter som er modifisert eller reparert av kunden eller en tredjepart uten tillatelse fra FYNLORA.

6. Ansvarsbegrensning

FYNLORA kan ikke holdes ansvarlig for indirekte skader som følge av bruk av et defekt produkt.

Ta kontakt med

For spørsmål angående den lovbestemte garantien mot skjulte feil, vennligst kontakt vår kundeserviceavdeling:

  • E-post: hello@fynlora.com
  • Postadresse: 60, rue François 1er 75008 PARIS
    Vi er forpliktet til å svare på forespørselen din innen en viss tidsramme. 14 virkedager.