Warunki sprzedaży

Ogólne Warunki Sprzedaży (OWS)

Preambuła

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży (OWS) mają zastosowanie do wszystkich zamówień składanych na stronie internetowej FYNLORA. www.fynlora.comNiniejszy regulamin określa prawa i obowiązki stron w ramach sprzedaży produktów oferowanych przez FYNLORA. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu bez zastrzeżeń.

1. Identyfikacja firmy

  • Nazwa firmy: FYNLORA
  • Adres : 60 rue François 1er, 75008 Paryż
  • E-mail: Witam@fynlora.com
  • Numer telefonu: 01.71.73.49.12

2. Produkty

Produkty oferowane w sklepie FYNLORA są opisywane i prezentowane tak dokładnie, jak to możliwe. Mogą jednak wystąpić drobne różnice w prezentacji (kolory, faktury) w zależności od ustawień ekranu lub ręcznego wykonania niektórych produktów.

  • Dostępność: Produkty są oferowane w zależności od dostępności. Jeśli zamówiony produkt jest niedostępny, klient zostanie o tym poinformowany najszybciej jak to możliwe, a zwrot pieniędzy lub wymiana mogą zostać zaproponowane.

3. Zamówienie

  • Proces : Aby złożyć zamówienie, klient musi wybrać produkty, dodać je do koszyka i sfinalizować zakup podając wymagane informacje.
  • Potwierdzenie zamówienia: Po zatwierdzeniu zamówienia klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem zawierający podsumowanie szczegółów zamówienia.
  • Modyfikacja lub anulowanie: Po potwierdzeniu zamówienia nie można go modyfikować. W przypadku wystąpienia błędu klient powinien jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta.

4. Cena i płatność

  • Cena : Ceny produktów podane są w euro (€) i zawierają wszystkie podatki (VAT), z wyłączeniem kosztów dostawy. FYNLORA zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie, ale produkty będą rozliczane według ceny obowiązującej w momencie złożenia zamówienia.
  • Płatność: Płatności online dokonujemy za pomocą następujących metod: PayPal, Apple Pay, Visa, Mastercard, American Express, CB, ShopPay, Klarna. Zamówienie uznaje się za zrealizowane z chwilą potwierdzenia płatności.

  • Oferta powitalna

    Przy pierwszym zamówieniu o wartości 15 euro lub więcej FYNLORA oferuje 10% zniżki i darmową dostawę na terenie Francji kontynentalnej. Oferta ważna jest tylko raz dla każdego klienta i można ją łączyć z innymi aktualnymi promocjami.

5. Dostawa

  • Obszary dostaw: FYNLORA dostarcza produkty do Europy, francuskich departamentów i regionów zamorskich (DROM), Wielkiej Brytanii, Oceanii i Ameryki Północnej.
  • Czas dostawy: Szacowany czas dostawy wynosi od 10 do 15 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia. Czas ten może się różnić w zależności od miejsca docelowego lub ograniczeń logistycznych.
  • Koszty dostawy: Koszty dostawy są podawane w momencie składania zamówienia i zależą od wybranej przez klienta metody dostawy.
  • Odpowiedzialność : FYNLORA nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie, których przyczyną jest przewoźnik.

6. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z dyrektywą europejską 2011/83/UE i art. LZgodnie z artykułami 221-18 i następnymi Kodeksu konsumenckiego, klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu: 30 dni od daty otrzymania produktu przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy bez konieczności podawania przyczyny.

  • Wykluczenia: Prawo to nie ma zastosowania do następujących produktów:

    • Wykonane na wymiar lub dostosowane do indywidualnych potrzeb.
    • Opakowanie otwarte po dostarczeniu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (np. herbata liściasta lub kawa).

  • Procedury zwrotu:

    1. Klient musi poinformować FYNLORA o swojej decyzji za pośrednictwem poczty elektronicznej Witam@fynlora.com lub za pomocą formularza odstąpienia od umowy (dostępnego w załączniku).
    2. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu, nieużywane i w idealnym stanie w terminie 14 dni po otrzymaniu powiadomienia.
    3. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient.

  • Refundacja : FYNLORA zwróci kwotę zamówienia (z wyłączeniem kosztów dostawy) w terminie 14 dni po otrzymaniu zwróconych produktów.

7. Odpowiedzialność

FYNLORA nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania produktów, normalnego zużycia lub siły wyższej.

8. Dane osobowe

FYNLORA zbiera i przetwarza dane osobowe klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym: Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO).

  • Używać : Zebrane dane służą do przetwarzania zamówień, dostarczania produktów i zapewniania obsługi klienta.
  • Udostępnianie: Dane mogą być udostępniane dostawcom usług logistycznych i płatniczych.
  • Prawa: Klient ma prawo dostępu, poprawiania i usuwania swoich danych poprzez kontakt Witam@fynlora.com.

9. Spory

W przypadku sporu, Klient może skontaktować się z Działem Obsługi Klienta w celu podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu. W przeciwnym razie właściwym sądem będzie sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Klienta lub sąd wskazany w przepisach prawa.

10. Zmiana Ogólnych Warunków Sprzedaży

FYNLORA zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. Obowiązują Warunki obowiązujące w dniu złożenia zamówienia.

Kontakt

W przypadku pytań lub skarg prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

  • E-mail: Witam@fynlora.com
  • Adres pocztowy: 60 rue François 1er, 75008 Paryż
  • Telefon: 01.71.73.49.12


Postanowienia gwarancyjne

Wszystkie Produkty są objęte gwarancją prawną, pod warunkiem, że były normalnie użytkowane i przestrzegano zaleceń dotyczących konserwacji.

1. Gwarancja prawna zgodności

Zgodnie z przepisami europejskimi (Dyrektywa 2019/771) wszystkie produkty sprzedawane w serwisie FYNLORA są objęte prawną gwarancją zgodności.

  • Niniejsza gwarancja obejmuje wady zgodności istniejące w momencie dostawy produktu.
  • Czas trwania gwarancji prawnej wynosi: dwa (2) lata od daty otrzymania produktu przez konsumenta.

W przypadku braku zgodności masz prawo do:

  • Do naprawy lub wymiany produktu, w zależności od wykonalności i kosztów.
  • Jeżeli te opcje są niemożliwe lub niewspółmierne, możesz poprosić o pełny lub częściowy zwrot pieniędzy.

Aby złożyć reklamację w ramach niniejszej gwarancji, prosimy o kontakt mailowy pod adresem hello@fynlora.comokreślając:

  • Numer Twojego zamówienia.
  • Opis zaobserwowanej wady lub problemu,
  • Jeśli to konieczne, zdjęcia lub inne dowody wady.

2. Gwarancja prawna na wady ukryte

Zgodnie z artykułami 1641 i następnymi francuskiego Kodeksu cywilnego oraz obowiązującym prawem europejskim, sprzedawane produkty są objęte również gwarancją prawną na wady ukryte.

  • Niniejsza gwarancja obejmuje wady ukryte, które powodują, że produkt nie nadaje się do zamierzonego użytku lub znacząco zmniejszają jego użyteczność.
  • Masz okres dwa (2) lata od momentu wykrycia wady przysługuje prawo do powołania się na niniejszą gwarancję.

Jeśli zostanie odkryta wada ukryta, możesz:

  • Zwrot produktu i otrzymaj pełny zwrot pieniędzy.
  • Przechowywać produkt i uzyskaj częściowy zwrot pieniędzy.

3. Wyłączenia gwarancji

Gwarancja nie obejmuje:

  • Normalne zużycie produktu.
  • Uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania, zaniedbania lub konserwacji niezgodnej z instrukcją.
  • Modyfikacje lub naprawy wykonywane przez osoby nieupoważnione.

4. Opłaty za zwrot i przetwarzanie

W przypadku produktu niezgodnego z zamówieniem lub z wadą ukrytą, koszty wysyłki zwrotnej pokrywa FYNLORA. Dostarczymy Ci opłaconą z góry etykietę lub zwrócimy koszty wysyłki po okazaniu dowodu zapłaty.

5. Kontakt i procedura składania skarg

W przypadku pytań lub reklamacji dotyczących gwarancji prosimy o kontakt:

  • E-mail: hello@fynlora.com
  • Adres pocztowy: 60, rue François 1er 75008 PARYŻ

Zobowiązujemy się do rozpatrzenia Twojego żądania w terminie 14 dni roboczych po jego otrzymaniu.

2. Gwarancja prawna na wady ukryte

Zgodnie z artykułem 1641 Kodeksu Cywilnego oraz obowiązującymi przepisami prawa europejskiego, FYNLORA udziela swoim klientom gwarancji na wady ukryte sprzedanych produktów, które czynią je niezdatnymi do użytku zgodnie z przeznaczeniem lub zmniejszają to użytkowanie w takim stopniu, że kupujący nie nabyłby ich lub zapłaciłby niższą cenę, gdyby o nich wiedział.

1. Polak Aplikacji

Gwarancja prawna na wady ukryte obowiązuje, jeżeli spełnione są następujące warunki:

  • Wada jest taka ciężki : silny, niewidoczne w momencie zakupu i powodujące, że produkt nie nadaje się do zamierzonego użytku.
  • Wada była obecny w momencie zakupu, choć ujawniło się to później.
  • Klient działa w terminie dwa (2) lata od daty wykrycia wady.

2. Prawa klienta

W przypadku wykrycia wady ukrytej klient może wybrać pomiędzy:

  • Zwrot produktu i otrzymaj pełny zwrot pieniędzy.
  • Przechowywać produkt i żądać obniżenia ceny proporcjonalnego do stopnia zaawansowania wady.

3. Procedura do wykonania

Aby skorzystać z tej gwarancji klient musi:

  1. Skontaktuj się z obsługą klienta FYNLORA pod adresem hello@fynlora.fr lub pocztą na adres: 60, rue François 1er 75008 PARIS.
  2. Podaj następujące informacje:
    • Numer zamówienia.
    • Szczegółowy opis napotkanego problemu.
    • Jeśli to możliwe, dowód wady (zdjęcia, filmy lub inne dokumenty).
  3. FYNLORA przeprowadzi analizę wniosku i, jeśli zajdzie taka potrzeba, może zażądać zwrotu produktu w celu przeprowadzenia oceny eksperckiej.

4. Koszty zwrotu i naprawy

W przypadku udowodnionej wady ukrytej FYNLORA bierze na siebie odpowiedzialność za:

  • Koszty przesyłki zwrotnej (opłacona z góry etykieta lub zwrot kosztów przesyłki po okazaniu dowodu zakupu).
  • Zwrot całości lub części kwoty, w zależności od opcji wybranej przez klienta.

5. Wykluczenia

Gwarancja prawna na wady ukryte nie obejmuje:

  • Uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania lub zaniedbania.
  • Widoczne wady, które klient mógł zauważyć w momencie zakupu.
  • Produkty zmodyfikowane lub naprawione przez klienta lub osobę trzecią bez zezwolenia FYNLORA.

6. Ograniczenie odpowiedzialności

FYNLORA nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie będące następstwem stosowania wadliwego produktu.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących gwarancji prawnej na wady ukryte prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

  • E-mail: hello@fynlora.com
  • Adres pocztowy: 60, rue François 1er 75008 PARYŻ
    Zobowiązujemy się do udzielenia odpowiedzi na Twoje zapytanie w określonym terminie. 14 dni roboczych.