Försäljningsvillkor

Allmänna försäljningsvillkor (GTC)

Inledning

Dessa allmänna försäljningsvillkor gäller för alla beställningar som görs på FYNLORAs webbplats. www.fynlora.comDessa villkor definierar parternas rättigheter och skyldigheter inom ramen för försäljning av produkter som erbjuds av FYNLORA. Genom att validera en beställning accepterar kunden dessa villkor utan förbehåll.

1. Företagsidentifiering

  • Företagsnamn: FYNLORA
  • Adress: 60 rue François 1er, 75008 Paris
  • E-post: Hej@fynlora.com
  • Telefonnummer: 01.71.73.49.12

2. Produkter

Produkterna som erbjuds till försäljning på FYNLORA beskrivs och presenteras så noggrant som möjligt. Små variationer i presentationen (färger, texturer) kan dock förekomma beroende på skärminställningar eller vissa artiklars handgjorda natur.

  • Tillgänglighet: Produkter erbjuds i mån av tillgång. Om en beställd produkt inte är tillgänglig informeras kunden så snart som möjligt, och återbetalning eller byte kan erbjudas.

3. Beställning

  • Process: För att göra en beställning måste kunden välja produkterna, lägga dem i varukorgen och slutföra köpet genom att ange den begärda informationen.
  • Orderbekräftelse: Ett bekräftelsemejl skickas till kunden efter att beställningen har validerats, med en sammanfattning av beställningens detaljer.
  • Ändring eller avbokning: När en beställning väl är bekräftad kan den inte ändras. Vid fel måste kunden kontakta kundtjänst så snart som möjligt.

4. Pris och betalning

  • Pris: Produktpriserna visas i euro (€), inklusive alla skatter (moms), exklusive leveranskostnader. FYNLORA förbehåller sig rätten att ändra priserna när som helst, men produkterna faktureras till det pris som gäller vid beställningstillfället.
  • Betalning: Betalning sker online via följande metoder: PayPal, Apple Pay, Visa, Mastercard, American Express, CB, ShopPay, Klarna. Beställningen anses giltig när betalningen är bekräftad.

  • Välkomsterbjudande

    För alla första beställningar på 15 € eller mer erbjuder FYNLORA 10 % rabatt och fri leverans inom Frankrikes fastland. Erbjudandet gäller endast en gång per kund och kan kombineras med andra aktuella kampanjer.

5. Leverans

  • Leveransområden: FYNLORA levererar till Europa, franska utomeuropeiska departement och regioner (DROM), Storbritannien, Oceanien och Nordamerika.
  • Leveranstider: Beräknade leveranstider är 10 till 15 arbetsdagar från orderbekräftelse. Dessa tider kan variera beroende på destination eller logistiska begränsningar.
  • Leveranskostnader: Leveranskostnader anges vid beställningstillfället och beror på vilken leveransmetod kunden väljer.
  • Ansvar: FYNLORA kan inte hållas ansvarigt för leveransförseningar som kan hänföras till transportören.

6. Ångerrätt

I enlighet med EU-direktiv 2011/83/EU och artiklarna LEnligt artiklarna 221–18 ff. i konsumentlagen har kunden en period på 30 dagar från det datum då produkten mottogs att utöva sin ångerrätt, utan att behöva ange ett skäl.

  • Undantag: Denna rätt gäller inte följande produkter:

    • Måttbeställda eller specialanpassade.
    • Öppnas efter leverans av hygien- eller hälsoskyddsskäl (t.ex. löst te eller kaffe).

  • Returförfaranden:

    1. Kunden måste informera FYNLORA om sitt beslut via e-post till Hej@fynlora.com eller via ångerblanketten (finns i bilagan).
    2. Produkterna måste returneras i originalförpackning, oanvända och i perfekt skick inom en period av 14 dagar efter anmälan.
    3. Returfraktkostnaderna är kundens ansvar.

  • Återbetalning: FYNLORA återbetalar orderbeloppet (exklusive leveranskostnader) inom en period av 14 dagar efter att ha mottagit de returnerade produkterna.

7. Ansvar

FYNLORA kan inte hållas ansvarigt för skador till följd av felaktig användning av produkter, normalt slitage eller force majeure.

8. Personuppgifter

FYNLORA samlar in och behandlar kunders personuppgifter i enlighet med gällande bestämmelser, inklusive Allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

  • Användning: De insamlade uppgifterna används för att behandla beställningar, leverera produkter och tillhandahålla kundservice.
  • Delning: Uppgifterna kan komma att delas med logistik- och betalningsleverantörer.
  • Rättigheter: Kunden har rätt att få tillgång till, rätta och radera sina uppgifter genom att kontakta Hej@fynlora.com.

9. Tvister

Vid tvist kan kunden kontakta kundtjänst för att försöka hitta en godo. Om detta inte lyckas är behörig domstol den på kundens hemvistort eller de som anges i lag.

10. Ändring av de allmänna försäljningsvillkoren

FYNLORA förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor när som helst. Tillämpliga villkor är de som gäller på beställningsdagen.

Kontakt

Vid frågor eller klagomål, vänligen kontakta vår kundtjänstavdelning:

  • E-post: Hej@fynlora.com
  • Postadress: 60 rue François 1er, 75008 Paris
  • Telefon: 01.71.73.49.12


Garantibestämmelser

Alla produkter omfattas av lagstadgade garantier, förutsatt att de har använts normalt och att underhållsråden har följts.

1. Rättslig garanti för överensstämmelse

I enlighet med europeisk lagstiftning (direktiv 2019/771) omfattas alla produkter som säljs på FYNLORA av den lagstadgade garantin om överensstämmelse.

  • Denna garanti gäller för fel i överensstämmelsen som förelåg vid leveranstillfället av produkten.
  • Den rättsliga garantins varaktighet är två (2) år från det datum då produkten mottagits av konsumenten.

Vid bristande efterlevnad har du rätt att:

  • För reparation eller utbyte av produkten, beroende på genomförbarhet och kostnad.
  • Om dessa alternativ är omöjliga eller oproportionerliga kan du begära en hel eller delvis återbetalning.

För att göra anspråk på denna garanti, vänligen kontakta oss via e-post på hello@fynlora.comspecificerar:

  • Ditt ordernummer.
  • En beskrivning av den observerade defekten eller problemet,
  • Foton eller andra bevis på felet, om det behövs.

2. Rättslig garanti mot dolda fel

I enlighet med artiklarna 1641 ff. i den franska civillagen och tillämplig europeisk lag omfattas de sålda produkterna även av den lagstadgade garantin mot dolda fel.

  • Denna garanti täcker dolda defekter som gör produkten olämplig för avsett bruk eller avsevärt minskar dess användbarhet.
  • Du har en period av två (2) år från upptäckten av felet för att åberopa denna garanti.

Om en dold defekt upptäcks kan du:

  • Returnera produkten och få full återbetalning.
  • Förvara produkten och få en delvis återbetalning.

3. Undantag från garantin

Garantierna täcker inte:

  • Normalt slitage på produkten.
  • Skador orsakade av felaktig användning, försummelse eller underhåll som inte överensstämmer med instruktionerna.
  • Modifieringar eller reparationer som utförts av obehörig person.

4. Returavgifter och hantering

Vid en produkt som inte uppfyller kraven eller har en dold defekt, kommer returfraktkostnaderna att täckas av FYNLORA. Vi kommer att förse dig med en förbetald etikett eller återbetala fraktkostnaderna mot uppvisande av betalningsbevis.

5. Kontakt- och klagomålsförfarande

Vid frågor eller reklamationer gällande garantin, vänligen kontakta oss via:

  • E-post: hello@fynlora.com
  • Postadress: 60, rue François 1er 75008 PARIS

Vi är fast beslutna att behandla din begäran inom 14 arbetsdagar vid mottagandet.

2. Juridisk garanti mot dolda fel

I enlighet med artikel 1641 i civillagen och tillämpliga bestämmelser i europeisk rätt garanterar FYNLORA sina kunder mot dolda fel i de sålda produkterna som gör dem olämpliga för det ändamål de är avsedda för eller som minskar denna användning i sådan utsträckning att köparen inte skulle ha förvärvat dem, eller skulle ha gett ett lägre pris, om han hade känt till dem.

1. Ansökningsmästare

Den lagstadgade garantin mot dolda fel gäller om följande villkor är uppfyllda:

  • Defekten är svår, inte uppenbar vid köptillfället och gör produkten olämplig för sitt avsedda ändamål.
  • Defekten var närvarande vid köptillfället, även om det visade sig senare.
  • Klienten agerar inom en tidsfrist av två (2) år från dagen för upptäckten av felet.

2. Kundens rättigheter

Om ett dolt fel upptäcks kan kunden välja mellan:

  • Returnera produkten och få full återbetalning.
  • Förvara produkten och begära en prisreduktion i proportion till felets omfattning.

3. Procedur att följa

För att dra nytta av denna garanti måste kunden:

  1. Kontakta FYNLORAs kundtjänst på adressen hello@fynlora.fr eller via post till 60, rue François 1er 75008 PARIS.
  2. Ange följande information:
    • Ordernumret.
    • En detaljerad beskrivning av det uppkomna problemet.
    • Om möjligt, bevis på felet (foton, videor eller andra dokument).
  3. FYNLORA kommer att göra en analys av begäran och kan, om nödvändigt, begära att produkten returneras för expertbedömning.

4. Retur- och reparationskostnader

Vid bevisad dold defekt tar FYNLORA ansvar för:

  • Returfraktkostnader (förbetald etikett eller återbetalning av fraktkostnader mot uppvisande av bevis).
  • Hel eller delvis återbetalning beroende på vilket alternativ kunden valt.

5. Undantag

Den lagstadgade garantin mot dolda fel täcker inte:

  • Skador orsakade av felaktig användning eller försummelse.
  • De uppenbara fel som kunden kunde ha identifierat vid köptillfället.
  • Produkter som modifierats eller reparerats av kunden eller en tredje part utan tillstånd från FYNLORA.

6. Ansvarsbegränsning

FYNLORA kan inte hållas ansvarigt för indirekta skador som uppstår till följd av användning av en defekt produkt.

Kontakt

För eventuella frågor gällande den lagstadgade garantin mot dolda fel, vänligen kontakta vår kundtjänstavdelning:

  • E-post: hello@fynlora.com
  • Postadress: 60, rue François 1er 75008 PARIS
    Vi är fast beslutna att svara på din förfrågan inom en viss tidsram. 14 arbetsdagar.