销售条款

一般销售条款和条件（GTC）

前言

本销售通用条款和条件（GTC）适用于在 FYNLORA 网站上下的所有订单。 www.fynlora.com本条款及细则规定了FYNLORA产品销售过程中各方的权利和义务。客户确认订单即表示无条件接受本条款及细则。

1. 公司标识

公司名称： 芬洛拉
地址： 60 rue François 1er, 75008 巴黎
电子邮件： 你好@fynlora.com
电话号码： 01.71.73.49.12

2. 产品

FYNLORA 上出售的商品均力求描述准确。但由于屏幕显示设置或部分商品为手工制作，实物可能存在细微差异（例如颜色、纹理等）。

可用性： 产品供应视库存情况而定。如果订购的产品缺货，我们将尽快通知客户，并可能提供退款或换货。

3. 订单

过程： 顾客下单时，必须选择商品，将其添加到购物车，并通过提供所需信息完成购买。
订单确认： 订单验证通过后，我们将向客户发送一封确认邮件，其中汇总了订单详情。
修改或取消： 订单一旦确认，便无法修改。如遇错误，客户必须尽快联系客服。

4. 价格和支付

价格： 产品价格以欧元（€）显示，包含所有税费（增值税），但不包含运费。FYNLORA 保留随时更改价格的权利，但产品将按订单提交时的有效价格计费。
支付： 付款方式包括以下几种：PayPal、Apple Pay、Visa、Mastercard、American Express、CB、ShopPay 和 Klarna。订单在付款确认后生效。
欢迎优惠

凡首次下单金额满 15 欧元，FYNLORA 均提供 10% 折扣及法国大陆地区免运费。此优惠每位顾客仅限享受一次，且可与其他优惠活动同时使用。

5. 交付

配送区域： FYNLORA 向欧洲、法国海外省和地区 (DROM)、英国、大洋洲和北美地区提供送货服务。
配送时间： 预计送达时间为订单确认后 10 至 15 个工作日。具体时间可能因目的地或物流限制而有所不同。
运费： 配送费用在下单时会显示，具体费用取决于顾客选择的配送方式。
责任： FYNLORA不对因承运人原因造成的交货延误承担责任。

6. 撤回权

根据欧洲指令 2011/83/EU 和条款 L根据《消费者法》第221-18条及后续条款，消费者享有以下期限： 30天 自收到产品之日起，顾客有权行使撤回权，无需说明理由。

除外情况： 以下产品不适用此项权利：
- 按尺寸或定制方式制作。
- 出于卫生或健康保护原因，送货后已拆封（例如散装茶叶或咖啡）。
退货流程：
1. 客户必须通过电子邮件将他们的决定告知FYNLORA。 你好@fynlora.com 或通过提款表格（见附录）进行提款。
2. 产品必须在规定时间内以原包装退回，且未使用过，并保持完好状态。 14天 收到通知后。
3. 退货运费由顾客承担。
退款： FYNLORA 将在一定期限内退还订单金额（不包括运费）。 14天 收到退回的产品后。

7. 责任

FYNLORA 对因产品误用、正常磨损或不可抗力造成的损失不承担责任。

8. 个人数据

FYNLORA 按照适用的法规收集和处理客户的个人数据，包括： 通用数据保护条例（GDPR）。

使用： 收集的数据用于处理订单、交付产品和提供客户服务。
分享： 数据可能会与物流和支付服务提供商共享。
权利： 客户有权通过联系我们来访问、更正和删除其数据。 你好@fynlora.com。

9. 争议

如发生争议，客户可联系客服寻求友好解决。若协商不成，则由客户居住地法院或法律指定的法院管辖。

10. 对销售一般条款和条件的修改

FYNLORA保留随时修改本条款及细则的权利。适用的条款及细则以订单日期当日生效的条款及细则为准。

接触

如有任何疑问或投诉，请联系我们的客户服务部门：

电子邮件： 你好@fynlora.com
邮政地址： 60 rue François 1er, 75008 巴黎
电话： 01.71.73.49.12

保修条款

所有产品均享有法定保证，前提是产品已正常使用并遵循了维护建议。

1. 符合性法律保证

根据欧洲法律（指令 2019/771），在 FYNLORA 上销售的所有产品均享有法定合格保证。

本保证适用于产品交付时存在的质量缺陷。
法定担保的期限是两年自消费者收到产品之日起计算。

如不遵守规定，您有权：

维修或更换 该产品的可行性和成本将决定其最终用途。
如果这些选项不可行或不成比例，您可以提出以下请求： 全额或部分退款。

如需根据本保修条款提出索赔，请通过电子邮件联系我们。 hello@fynlora.com具体说明：

您的订单号。
对观察到的缺陷或问题进行描述，
如有必要，请提供缺陷照片或其他证据。

2. 针对隐蔽缺陷的法律保证

根据《法国民法典》第 1641 条及后续条款和适用的欧洲法律，所售产品也享有针对隐蔽缺陷的法定保证。

本保修涵盖导致产品无法用于其预期用途或显著降低其效用的隐藏缺陷。
你有一段两年从发现缺陷到启动本保证。

如果发现隐藏缺陷，您可以：

退货并获得全额退款。
储存产品 并获得部分退款。

3. 保修范围除外

保修范围不包括：

产品的正常磨损。
因使用不当、疏忽或未按说明进行维护而造成的损坏。
未经授权人员进行的改装或维修。

4. 退货手续费和处理费

如果产品不符合标准或存在隐蔽缺陷，FYNLORA 将承担退货运费。我们将为您提供预付标签，或在您提供付款凭证后报销运费。

5. 联系和投诉程序

如有任何关于保修的问题或索赔，请通过以下方式联系我们：

电子邮件： hello@fynlora.com
邮政地址： 60, rue François 1er 75008 巴黎

我们承诺在规定时间内处理您的请求。 14个工作日 收到后。

2. 针对隐蔽缺陷的法律保证

根据《民法典》第 1641 条和适用的欧洲法律规定，FYNLORA 向其客户保证，所售产品不存在隐蔽缺陷，这些缺陷会导致产品不适合其预期用途，或降低其用途，以至于如果买方知道这些缺陷，就不会购买该产品，或者会以更低的价格购买。

1. 申请室

如果满足以下条件，则可享受针对隐蔽缺陷的法定保证：

缺陷是严重购买时未发现的问题，导致产品无法用于其预期用途。
缺陷是 购买时在场尽管它是后来才显现出来的。
客户在一定期限内采取行动两年自发现缺陷之日起。

2. 顾客权利

如果发现隐藏缺陷，客户可以选择：

退货并获得全额退款。
储存产品 并要求根据缺陷的严重程度按比例降低价格。

3. 后续步骤

要享受此项保障，客户必须：

请联系FYNLORA客户服务部，地址如下 hello@fynlora.fr 或邮寄至 60, rue François 1er 75008 PARIS。
请提供以下信息：
- 订单号。
- 对所遇到的问题进行详细描述。
- 如果可能，请提供缺陷证据（照片、视频或其他任何文件）。
FYNLORA 将对该请求进行分析，如有必要，可能会要求退回产品以进行专家评估。

4. 退货和维修费用

如果证实存在隐蔽缺陷，FYNLORA 将承担以下责任：

退货运费（预付标签或凭证明报销运费）。
根据顾客选择的选项，可获得全额或部分退款。

5. 除外条款

针对隐蔽缺陷的法律保证不包括：

因使用不当或疏忽造成的损害。
顾客在购买时本可以发现的明显缺陷。
未经 FYNLORA 授权，客户或第三方对产品进行改装或修理。

6. 责任限制

FYNLORA不对因使用缺陷产品而造成的间接损失承担责任。

接触

如有任何关于针对隐蔽缺陷的法律保证方面的问题，请联系我们的客户服务部门：

电子邮件： hello@fynlora.com
邮政地址： 60, rue François 1er 75008 巴黎
我们承诺在一定时间内回复您的请求。 14个工作日。